FAQ & Aiuto

TOPPIN+STORE DOMANDE FREQUENTI FAQ:


Domande?

Prima di contattarci, ti invitiamo a leggere le domande più frequenti per trovare subito la risposta.


v  PRIMA DELL’ACQUISTO

·         L'iscrizione alla newsletter è gratuita?

Risposta:

L’iscrizione alla newsletter di Toppin Store è assolutamente gratuita e consente di arrivare sempre per primi sull'acquisto dei nuovi prodotti. L'iscrizione non comporta alcun obbligo di acquisto e ti dà la possibilità di essere sempre aggiornato sulle nostre promozioni e sul lancio di nuovi prodotti.


Le informazioni non sono state sufficienti?

Prova a cercare tra le altre domande frequenti, se non trovi la risposta alla tua domanda clicca qui per contattarci.


·         Perché a volte i tempi di consegna sono molto lunghi?

Risposta:

Alcuni prodotti, essendo particolarmente voluminosi o delicati, comportano tempi di produzione e movimentazione più lunghi rispetto ad altri.
Bisogna inoltre considerare che i divani, le poltrone, le sedie o i letti ordinati potrebbero venire messi in produzione appositamente per il cliente, qualora non sia a disposizione in magazzino.
Per tutti questi motivi è possibile che un prodotto si renda disponibile solo dopo diverse settimane.


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·         I prodotti sono sempre disponibili?

Risposta:

Toppin Store mette a disposizione un catalogo di oltre 1.000 prodotti. L'offerta è composta da:

·         Prodotti presenti nel listino ufficiale.

·         Prodotti che si trovano nel magazzino di Toppin Store.

·         Prodotti che vengono realizzati ad hoc dai nostri artigiani e i nostri designer.

Per sapere se un prodotto è presente nel magazzino di Toppin Store puoi inviarci una Email oppure scrivere sulla nostra chat live di Skype, i nostri operatori saranno lieti di rispondere a tutte le tue domande.


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·         Come si richiede un preventivo?

Risposta:

È sufficiente inserire nel carrello i prodotti e selezionare la destinazione.
Senza impegno, comparirà il preventivo richiesto, comprensivo delle spese di spedizione.

Se desideri acquistare un numero notevole di prodotti puoi richiedere un preventivo direttamente scrivendoci una Email a info@toppinstore.com specificando la quantità.

N.B. per "numero notevole" intendiamo acquisti superiori ai 20 pezzi.


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·         I prodotti sono originali?

Risposta:

Dedichiamo molta attenzione alla qualità che usiamo nella produzione. 

Per noi la qualità significa: curare bene il lavoro, scegliere ottimi materiali, ricerca del massimo comfort e sicurezza, ricerca e sviluppo di progetti innovativi e fornire al cliente un prodotto garantito nel tempo.


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·         C’è la garanzia sui prodotti?

Risposta:

Toppin Store fornisce una garanzia di 5 anni su tutti i prodotti.


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·         Come funziona la promozione acquisti di gruppo?

Risposta:

Toppin Store ha studiato molte formule innovative di promozione su vari prodotti, una di queste è l’acquisto di gruppo.

Ovvero, per aggiudicarsi un prodotto ad un prezzo scontato si deve raggiungere il numero minimo di utenti online (utenti registrati) che andranno ad acquistare contemporaneamente il prodotto in questione al prezzo di lancio, che sarà sicuramente inferiore al prezzo di listino.

Il numero minimo di utenti viene stabilito dal personale qualificato di Toppin Store.

La promozione è a tempo limitato Non fatevela scappare!


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·         Come funziona la promozione prezzo speciale?

Risposta:

Toppin Store ha studiato molte formule innovative di promozione su vari prodotti, una di queste è l’offerta del giorno, “Prezzo Speciale”

Questa promozione riguarda vari prodotti che Toppin Store lancia a prezzi molto vantaggiosi durante i giorni della settimana.

La promozione è a tempo limitato con scadenza giornaliera Non fartela scappare!


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·         Come funziona la promozione offerte a tempo limitato?

Risposta:

Toppin Store ha studiato molte formule innovative di promozione su vari prodotti, una di queste è l’offerta a tempo limitato.

Questa promozione riguarda i prodotti che Toppin Store lancia a prezzi molto vantaggiosi, per capire quando l’offerta a tempo limitato scade abbiamo inserito sotto ogni prodotto un timer che stabilisce la fine della promozione sul prodotto d’interesse.

La promozione è a tempo limitato delimitato da un timer Non fartela scappare!


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·         Come funziona la sezione pre-ordine?

Risposta:

Toppin Store ha studiato molte formule innovative di promozione su vari prodotti, una di queste è l’opzione Pre-Ordine.

In questa sezione il cliente ha la possibilità di visualizzare i prodotti che può modificare a suo piacimento, ovvero crearli su misura!

Visualizzate il prodotto e se volete attuare delle modifiche contattateci utilizzando la nostra Chat Live oppure inviateci le vostre richieste tramite Email a: info@toppinstore.com , un nostro responsabile risponderà prima possibile e confermerà le richieste di modifica.

Dopodiché potete prenotare il prodotto modificato, pagando una piccola cauzione che servirà ai nostri architetti per progettare l’articolo seguendo le vostre esigenze.


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·         Devo registrarmi, per poter ordinare?

Risposta:

Si, per ordinare bisogna registrarsi al sito in modo totalmente gratuito.
Iscrivendosi al sito, si forniscono tutte le informazioni necessarie per l’evasione dell'ordine e per la fatturazione (quindi anche per la Garanzia).

La registrazione ti consentirà di accedere all'area riservata (dal link "Il mio Account", in alto a destra) dove potrai monitorare lo stato dei tuo ordini.

Infine dopo esservi registrati sarete sempre informati sulle ultime novità e promozioni di Toppin Store grazie alle nostre newsletter.
I vostri dati saranno utilizzati SOLO per la gestione dell'ordine e non verranno assolutamente forniti a terzi.


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·         Cosa succede quando ho confermato un ordine?

Risposta:

Il processo di evasione dell'ordine attraversa 5 passaggi, per ciascun passaggio il cliente riceve una email di aggiornamento:

1. Conferma Ordine: L’ordine è registrato, viene attribuito il numero d'ordine (che trovi nella Email di conferma). Toppin Store procede alla verifica del pagamento.

2. In Produzione: I prodotti vengono costruiti dai nostri artigiani o assegnati al tuo ordine
se si trovano già in magazzino. 

3. In Preparazione: Tutti i prodotti vengono preparati per il ritiro da parte del corriere (ad esempio, imballati con cartone supplementare o posizionati su bancale).

4. In Spedizione: I prodotti sono stati ritirati dal corriere.
I tempi di consegna variano a seconda della zona di destinazione e dell’opzione selezionata.
Nella Email di spedizione ti verrà specificato il nome del corriere e il tracking per monitorare il tuo ordine.

5. Chiusura Ordine: Una volta consegnati i prodotti, l’ordine viene chiuso.

Puoi lasciare un feedback sulla tua esperienza di shopping su Toppin Store e se vuoi, puoi condividere le foto del tuo nuovo prodotto sui social network aggiungendo l'hashtag #toppinstore.


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·         Dopo quanto tempo riceverò l'ordine?

Risposta:

Per la consegna dell'ordine, bisogna aggiungere il tempo necessario al trasporto.

Se hai ordinato più prodotti devi considerare il più alto tra i tempi medi di lavorazione dei prodotti da te acquistati.
Esempio: se per costruire un prodotto è necessario una settimana lavorativa e l'altro due settimane lavorative, per la fornitura del tuo ordine saranno necessari circa due settimane lavorative. Infatti ti consegneremo i prodotti tutti insieme, quando l'intero ordine sarà finito.

I tempi di fornitura indicati sono una previsione media (basata sulle statistiche degli ordini precedenti).
Non è possibile stabilire a priori il tempo esatto di consegna dell'ordine: Toppin Store si impegna a consegnare ogni ordine il prima possibile e comunque entro 3 settimane lavorative.


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v  DOPO L’ACQUISTO

·         A che punto è il mio ordine?

Risposta:

Una volta effettuato il log-in, nella pagina "Il mio account" troverai lo stato del tuo ordine.

Ogni ordine attraversa quattro passaggi:

Conferma Ordine: L'ordine è stato memorizzato nel sistema;
In Produzione: L'ordine è stato accettato da Toppin Store e viene processato;
In Preparazione: I prodotti sono pronti, vengono preparati per la spedizione;
In Spedizione: L'ordine è partito, il corriere ti contatterà per la consegna.

Nota bene che i tempi di consegna indicati sono medi e non massimi.

Ti preghiamo di contattarci solo se passano più di 3-4 giorni, rispetto a quanto indicato.


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·         Che tipo di ricevuta viene emessa?

Risposta:

Quando viene consegnata la merce dal corriere, al cliente viene consegnato il DDT (Documento di Trasporto).

Mentre la fattura di Toppin Store verrà inviata all’indirizzo Email inserito durante la registrazione.

La fattura può essere intestata, secondo le preferenze che hai espresso al momento dell'ordine, a un'azienda (partita IVA) oppure a una persona fisica (codice fiscale).


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·         Posso annullare l'ordine?

Risposta:

È possibile richiedere l'annullamento dell’ordine se ancora non sono passati 5 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine, in questo caso non verrà trattenuta nessuna spesa di gestione.

Se il cliente richiede l’annullamento dell’ordine dopo 5 giorni lavorativi, gli verrà trattenuto il 30% dell'importo dell'ordine, per coprire i costi amministrativi, logistici e operativi.

Se un ordine è "In Preparazione", non è più annullabile in alcun modo.

Non è possibile annullare l'ordine di un prodotto personalizzato o su misura.


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·         Cosa succede se un prodotto arriva danneggiato?

Risposta:

Non appena ricevi il tuo ordine, controlla che sia integro PRIMA di firmare la ricevuta al corriere.
Attenzione: se non segnali il danno alla presenza del corriere, non ci sarà più possibile aiutarti a risolvere il problema.

Se l'imballo è danneggiato, devi firmare la ricevuta del corriere con la dicitura: "Riserva di controllo", aggiungendo sempre il motivo della riserva.
Ad esempio, "Riserva di controllo per imballo rovinato" oppure "Riserva di controllo per cartone schiacciato", ecc.

Una volta aperto l'imballo, se il contenuto ha subito dei danni inviaci subito una Email a info@toppinstore.com segnalando sull’oggetto della Email “danno da trasporto”.

Provvederemo il prima possibile a inviarti pezzi di ricambio o sostituire il prodotto.

Per semplificare e velocizzare la procedura di sostituzione non respingere il pacco, anche se danneggiato.


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v  ALTRO.


·         Non trovo la domanda che voglio fare. Come posso contattarvi?

Risposta:

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