FAQ & Aide

TOPPIN+STORE FOIRE AUX QUESTIONS FAQ:


Questions?

Avant de nous contacter, veuillez lire la Foire aux questions pour trouver la réponse.


v  AVANT DE L'ACHETER

·         Abonnement à la newsletter est gratuit?


Réponse:

S'abonner à la Toppin Store newsletter est entièrement gratuit et vous permet d'arriver le premier sur l'achat de nouveaux produits. L'inscription n'entraîne aucune obligation d'achat et vous donne la possibilité d'être informé de nos promotions et lancements de nouveaux produits.


L'information ne suffit pas?

S'il vous plaît essayer parmi les autres questions fréquemment posées, si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, cliquez ici pour nous contacter.


·         Parce que parfois les délais de livraison sont très longs?


Réponse:

Certains produits, étant particulièrement volumineux ou délicate, impliquant des temps de production et de manutention plus que d'autres.

Il faut aussi considérer que les canapés, fauteuils, chaises ou lits peuvent être commandés en production spécifiquement pour le client, si ce ne sont pas disponibles en stock.

Pour toutes ces raisons, il est possible pour un produit soit disponible seulement après plusieurs semaines.


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·         Produits sont toujours disponibles?


Réponse:

Toppin Store vous propose un catalogue de plus de 1000 produits. L'offre se compose de:

·         Produits sur la liste officielle.

·         Produits en stock par Toppin Store.

·         Produits créés ad hoc par nos artisans et nos designers.

Pour savoir si un produit est présent dans Toppin Store vous pouvez nous envoyer un courriel ou écrire sur notre chat en direct pour Skype, notre équipe sera heureuse de répondre à toutes vos questions.


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·         Comment puis-je demander un devis?


Réponse:

Simplement entrer dans votre panier shopping produits et sélectionner la destination.

Sans engagement, vous pourrez voir le budget demandé, y compris les frais de port.

Si vous souhaitez acheter un grand nombre de produits, vous pouvez demander un devis directement en écrivant un Email à info@toppinstore.com précisant le montant.

Nota: pour le «nombre considérable» signifie les achats de plus de 20 pièces.


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·         Produits sont d'originales?


Réponse:

Nous consacrons beaucoup d'attention à la qualité que nous utilisons dans la production. 

Pour nous des moyens de qualité: bien traiter le travail, choisir les bons matériaux, recherche de confort et de sécurité, de recherche et de développement de projets innovants et offrir au client un produit garanti au fil du temps.


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·         Y a-t-il une garantie sur les produits?


Réponse:

Toppin Store offre une garantie de 5 ans sur tous les produits.


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·         Comment le groupe de promotion des achats?


Réponse:

Toppin Store a étudié de nombreuses formules innovantes de promotion sur divers produits, dont un est groupe d'achat.

Autrement dit, pour un produit à un prix réduit, que vous devez atteindre le nombre minimum d'utilisateurs en ligne (les utilisateurs enregistrés) qui iront à acheter en même temps le produit concerné au prix de lancement, qui sera certainement inférieur au prix du marché.

Le nombre d'utilisateurs minimal est déterminé par le personnel qualifié de Toppin Store.

La promotion est un temps limité... Gardez un œil sur!


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·         Comment fonctionne la promotion prix spécial?


Réponse:

Toppin Store a étudié de nombreuses formules innovantes de promotion sur des produits différents, l'un d'eux est l'affaire de la journée, le «prix spécial»

Cette promotion comprend divers produits qui Toppin Store lance à des prix très avantageux pendant les jours de la semaine.

La promotion est un temps limité avec date limite quotidienne... Ne pas manquer!


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·         Comment la promotion limitée offre dans le temps?


Réponse:

Toppin Store a étudié de nombreuses formules innovantes de promotion sur des produits différents, l'un d'eux est l'offre de temps limité.

Cette promotion s'applique aux produits qui lance des Toppin Store à des prix très compétitifs, pour comprendre l'expiration de l'offre de temps limité, que nous avons placé sous chaque produit un timer qui détermine la fin de la promotion sur le produit d'intérêt.

La promotion est un temps limité, délimité par une minuterie... Ne pas manquer!


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·         Comment pre-order section?


Réponse:

Toppin Store a étudié de nombreuses formules innovantes de promotion sur des produits différents, l'un d'eux est l'option de pré-commande.

Dans cette section, le client a la possibilité d'afficher des produits qui peuvent changer à volonté, ou les créer pour vous !

Vérifier le produit et si vous voulez implémenter les modifications s'il vous plaît nous contacter en utilisant notre Live Chat ou envoyez-nous votre demande par courriel à: info@toppinstore.com, un membre de notre personnel répondra dès que possible et confirmer les demandes de modification.

Ensuite, vous pouvez réserver le produit modifié pour un petit dépôt qui servira à nos architectes pour la conception de l'article selon vos besoins.


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·         Ce que je dois inscrire pour passer une commande?


Réponse:

Oui, sur commande, que vous devrez vous inscrire sur le site entièrement gratuit.

En accédant au site, vous fournir toutes les informations nécessaires pour remplir votre commande et de facturation (et donc aussi pour la garantie).

Inscription vous donnera accès aux zones réglementées (depuis le lien « Mon compte » en haut à droite) où vous pouvez surveiller l'état de vos commandes.

Enfin une fois que vous vous êtes inscrit vous serez toujours informé sur les dernières nouvelles et promotions de Toppin Store grâce à notre newsletter.

Vos données ne serviront qu'à gérer l'ordre et ne seront pas absolument fournies à des tierces parties.


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·         Que se passe-t-il lorsque j'ai confirmé ma commande?


Réponse:

Le processus de commande de traitement à travers 5 étapes, pour chaque étape, le client reçoit une mise à jour par courriel :

1. Confirmer La Commande: la commande est enregistrée, est attribué le numéro de commande (que vous trouverez dans votre E-mail de confirmation). Toppin Store procéder à la vérification des paiements.

2. Production: les produits sont fabriqués par nos artisans ou affectés à votre commande si vous êtes déjà en stock. 

3. En Préparation: tous les produits sont préparés pour le ramassage par le transporteur (p. ex., emballées avec du carton supplémentaire ou placés sur des palettes).

4. Dans La Livraison: les produits ont été retirés de l'entreprise de messagerie.

Délai de livraison varie en fonction de la zone cible et l'option sélectionnée.

Dans l'Email vous vous fournira le nom du transporteur maritime et suivi pour suivre votre commande.

5. Fermeture: une fois que les produits livrés, l'ordre est fermé.

Vous pouvez laisser vos commentaires sur votre expérience d'achat sur Toppin Store et si vous le souhaitez, vous pouvez partager des photos de votre nouveau produit sur les réseaux sociaux en ajoutant le hashtag #toppinstore.


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·         Combien de temps recevrai-je ma commande?


Réponse:

Pour la livraison de votre commande, vous devez ajouter le temps nécessaire pour le transport.

Si vous avez commandé plusieurs produits, que vous devez considérer la plus élevée de la durée moyenne de traitement des produits qu'a été achetée.

Exemple: Si un produit est nécessaire pour construire une semaine de travail et les deux autres semaines de travail, pour la livraison de votre commande prendra environ deux semaines de travail. En fait vous livrez des produits tous ensemble, quand l'ordre tout entier est terminé.

Les délais de livraison indiqués sont une moyenne attendue (basée sur les statistiques des commandes précédentes).

Il n'est pas possible de déterminer à l'avance l'heure exacte de livraison de la commande: Toppin Store s'engage à livrer toute commande dès que possible et en tout cas dans les 3 semaines de travail.


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v  APRÈS L'ACHAT 

·         Où est ma commande?


Réponse:

Une fois connecté, sur la page «mon compte», vous trouverez le statut de votre commande.

Chaque commande passe par quatre étapes:

Confirmez l'Ordre: ordre a été stocké dans le système;

Production: la commande a été acceptée par Toppin Store et va à l'essai;

En Préparation: les produits sont prêts, sont prêts pour l'expédition;

Dans La Livraison: l'ordre est parti, le courrier vous contactera pour la livraison.

Veuillez noter que les délais de livraison indiqués sont moyenne et pas un maximum.

Veuillez nous contacter uniquement si ils passent plus de 3-4 jours, que celles rapportées.


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·         Quel genre de réception est délivré?


Réponse:

Lorsque la marchandise est livrée par coursier, le client sera livré le DDT (document de transport).

Alors que le projet de loi de Toppin Store sera envoyé à l'adresse E-mail entré lors de votre inscription.

Le compte peut être enregistré, selon les préférences que vous avez exprimés quand vous passez votre commande, à une entreprise ou une personne physique.


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·         Puis-je annuler ma commande?


Réponse:

Vous pouvez demander l'annulation de la commande, si vous n'avez pas encore ne passé 5 jours ouvrables de la confirmation de commande, dans ce cas nous tiendrons aucun frais de manutention.

Si le client demande l'annulation de commande après 5 jours de travail, les frais d'annulation de 30 % de la commande s'élèvent, pour couvrir les frais administratifs, la logistique et opérations.

Si une ordonnance est «En Préparation», n'est plus annulable en quelque sorte.

Vous ne pouvez pas annuler la commande un produit personnalisé ou sur mesure.


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·         Que se passe-t-il si un produit arrive endommagé?


Réponse:

Dès que vous recevez votre commande, veuillez vérifier qu'il est intact, avant de signer la réception au transporteur.

AVERTISSEMENT: Si vous ne déclarez pas les dégâts en présence de l'entreprise de messagerie, il ne sera plus en mesure de vous aider à résoudre le problème.

Si l'emballage est endommagé, vous devrez signer la réception du courrier par le texte suivant: "sous réserve de contrôle" en ajoutant toujours la raison de la réserve.

Par exemple, « à l'inspection pour emballage ruiné » ou "soumis à une inspection pour carton écrasé", etc.

Une fois que vous ouvrez le paquet, si le contenu a été endommagé veuillez envoyer un courriel à info@toppinstore.com indiquant le sujet de l'Email « dégâts dus au transport ».

Nous allons dès que possible de vous envoyer des pièces de rechange ou remplacement du produit.

Afin de simplifier et d'accélérer le remplacement ne rejette pas le paquet, même s'il est endommagé.


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v  AUTRES

·         Je ne trouve pas la question que vous voulez faire. Comment puis-je vous contacter?


Réponse:

Si vous ne trouvez pas la question que vous voulez nous demander, s'il vous plaît cliquez ici pour nous contacter.



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